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Ressource recherche secondaire

Ressource recherche secondaire

n°1 - Support de cours de deux jours au Groupe CESI à Nantes sur les sujets suivants : SEO, contenu et ergonomie. Arnaud BRIAND - Redpoint. n°2 - Les tests utilisateurs à distance : intérêts et limites dans le cycle de conception centré utilisateur au paris-web n°3 - Présentation Persuasive Design à A

François Chaillot 31 mars 2020
Corpus littéraire ux design

Corpus littéraire ux design

Vous trouverez ici une liste non exhaustive de livres indispensable pour apprendre ou perfectionner vos connaissances en ux design.

Carine Lallemand, Guillaume Gronierhttps://www.eyrolles.comAntoine Visonneauhttps://www.eyrolles.comJean-François Nogierhttps://www.uculture.frde Yoann Lemeni, Vincent Dromer, Melissa Aldanade Amélie Boucherde Amélie Boucherde Jake Knapp de Norman Donde Sylvie Daumal de Emmanuel Brunet de Jean-François Nogier, Thierry Bouillot, Jules Leclercde Brad NUNNALLY, David FARKASde Amélie Boucherde Steve KrugMichael Lewrick, Larry Leifer, Patrick Link Nadia Langensand (Contributeur), Michel Le Séac'h (Traducteur)https://www.uculture.frAlan Smith, Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernardahttps://ebook.chapitre.com/

François Chaillot 31 mars 2020
Empathy map

Empathy map

En tant qu'outil collaboratif, Empathy Mapping aide l'équipe de conception à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs. Cela peut être une bonne idée d'organiser des ateliers Empathy Mapping avec les parties prenantes - cela aide à développer un état d'esprit centré sur l'utilisateur.La création d’une Empathy Map ne remplacera jamais une étude ethnographique auprès de vos utilisateurs. L’empathy map sera utilisée pour des raisons de budget et/ou d’urgence en Design Sprint, ou afin de se faire une idée de comment les parties prenantes perçoivent leurs

François Chaillot 28 mars 2020
Customer Journey Map

Customer Journey Map

La Customer Journey Map, consiste à décrire l'expérience des utilisateurs, leurs réactions ou sentiments subjectifs, lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service.Customer Journey Map est une technique puissante pour comprendre ce qui motive vos clients, quels sont leurs besoins, leurs hésitations et leurs préoccupations. Customer Journey Map, utilise des récits et des visuels pour illustrer la relation qu'un client entretient avec une entreprise sur une période de temps.

François Chaillot 26 mars 2020
Le service Blueprint

Le service Blueprint

Le Blueprint est un diagramme qui illustre les processus organisationnels afin d'optimiser la manière dont une entreprise offre une expérience utilisateur. Cette méthode explore toutes les couches de l’expérience utilisateur et les processus du fonctionnement inter-entreprises. Elle permet de parcourir l’expérience de bout en bout (en abscisse) et de la surface jusqu’au cœur (en ordonnée) de l’entreprise. Elle facilite la détection des points d’amélioration sur l’existent et permet également d’évaluer les impacts sur un nouveau service. Après avoir réalisé une ou plusieurs Customer Journey, vous êtes en mesure de mettre en place le Service Blueprint. Pour ce faire vous devez au préalable définir un parcours utilisateur précis, réalisé avec une Customer Journey. Vous allez transcrire sur les 3 premières couches (Expérience stage, Customer actions, Touch point),

François Chaillot 26 mars 2020
L'effet de Halo biais cognitif

L'effet de Halo biais cognitif

L'effet de halo est un biais cognitif dans lequel une interprétation et une perception sélective d’informations vont dans le sens d’une première impression. Il a été mis en évidence de manière empirique par Edward Thorndike et démontré par Solomon Asch, qu’une caractéristique jugée positive à propos d’une personne ou d’une collectivité a tendance à rendre plus positives les autres caractéristiques de cette personne, même sans les connaître (et inversement pour une caractéristique négative). Si la première impression sur la personne est favorable, ce biais perceptif tend à interpréter favorablement ce que cette personne dit ou fait, c’est l’effet halo positif. À l’inverse, si la première impression est défavorable, ce biais perceptif tend à voir la personne sous un prisme négatif, c’est l’effet halo négatif. wikipedia.org L’esthétique des interfaces joue un rôle déterminant

François Chaillot 20 mars 2020
Experience Map

Experience Map

Pour communiquer de la bonne manière avec vos utilisateurs, au bon endroit et au bon moment, vous devez considérer l’ensemble de l’expérience.Une Expérience Map est un outil stratégique qui permet de cartographier une vision générale de l’expérience d’un utilisateur. L’expérience Map est une véritable proposition de valeur du point de vue client. Elle aide à l’organisation, à l’identification des opportunités stratégiques et des problèmes clients afin à concevoir des projets innovants.Elle n'est pas affiliée à un produit ou un service septique mais elle met davantage en évidence le comportement humain face à l’expérience avec celui-ci. Comme avec une marque, une banque ou une activité sportive...Contrairement à une Customer journey Map qui dévoile l’interaction avec un service

François Chaillot 19 mars 2020
Les biais cognitifs

Les biais cognitifs

Un biais cognitif est un mécanisme systématique de la pensée qui dévie de la pensée logique ou rationnelle. Autrement dit, notre cerveau va prioriser des croyances subjectives inconscientes c’est une façon rapide et intuitive de porter des jugements ou de prendre des décisions sans tenir compte d’un raisonnement analytique. Un biais cognitif influencent nos choix, en particulier lors d’une charge cognitive trop importante.Biais sensori-moteurs Biais attentionnels Biais mnésique Biais de jugement Biais de raisonnement Biais liés à la personnalité

François Chaillot 17 mars 2020
Heuristique de Scapin et Bastien

Heuristique de Scapin et Bastien

Pour évaluer le degré d’utilisabilité et l'ergonomie d'une IHM, nous utilisons des critères d’évaluation experte, c'est une méthode dite d’inspection qualitative. Cette expertise va évaluer le système et soulever une liste de problèmes à corriger, lors des cycles itératifs.Les évaluations heuristiques peuvent être utilisées pour un audit, un benchmark ou un pré-test de wireframe. Cette évolution heuristique précède les tests utilisateurs avec 1,3 ou 5 ux designer qui vont individuellement expertiser le système afin de mettre en commun leurs résultats. Il est également naturel pour un

François Chaillot 17 mars 2020
ux design – 6 steps

ux design – 6 steps

Présentation du processus standard des étapes de réflexion UX, non exhaustif et à adapter en fonction du client, besoin, budget, temps et sprint.Il y a un principe d'organisation auquel chaque entreprise, en particulier les personnes qui conçoivent des produits. Dans cet article, je vais découvrir les étapes de la conception centrée utilisateur. Je soulèverai également les implications possibles de ce phénomène sur la gestion organisationnelle et la collaboration.Client / Stakeholders Définition du besoin Challenge (Atelier Blueprint)Data Google analytics Observation (Hotjar)User Research

François Chaillot 17 mars 2020
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