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UX Research


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François Chaillot 26 mars 2020
Customer Journey Map

Customer Journey Map

La Customer Journey Map, consiste à décrire l'expérience des utilisateurs, leurs réactions ou sentiments subjectifs, lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service.Customer Journey Map est une technique puissante pour comprendre ce qui motive vos clients, quels sont leurs besoins, leurs hésitations et leurs préoccupations. Customer Journey Map, utilise des récits et des visuels pour illustrer la relation qu'un client entretient avec une entreprise sur une période de temps.

François Chaillot 20 mars 2020
L'effet de Halo biais cognitif

L'effet de Halo biais cognitif

L'effet de halo est un biais cognitif dans lequel une interprétation et une perception sélective d’informations vont dans le sens d’une première impression. Il a été mis en évidence de manière empirique par Edward Thorndike et démontré par Solomon Asch, qu’une caractéristique jugée positive à propos d’une personne ou d’une collectivité a tendance à rendre plus positives les autres caractéristiques de cette personne, même sans les connaître (et inversement pour une caractéristique négative). Si la première impression sur la personne est favorable, ce biais perceptif tend à interpréter favorablement ce que cette personne dit ou fait, c’est l’effet halo positif. À l’inverse, si la première impression est défavorable, ce biais perceptif tend à voir la personne sous un prisme négatif, c’est l’effet halo négatif. wikipedia.org L’esthétique des interfaces joue un rôle déterminant

François Chaillot 19 mars 2020
Experience Map

Experience Map

Pour communiquer de la bonne manière avec vos utilisateurs, au bon endroit et au bon moment, vous devez considérer l’ensemble de l’expérience.Une Expérience Map est un outil stratégique qui permet de cartographier une vision générale de l’expérience d’un utilisateur. L’expérience Map est une véritable proposition de valeur du point de vue client. Elle aide à l’organisation, à l’identification des opportunités stratégiques et des problèmes clients afin à concevoir des projets innovants.Elle n'est pas affiliée à un produit ou un service septique mais elle met davantage en évidence le comportement humain face à l’expérience avec celui-ci. Comme avec une marque, une banque ou une activité sportive...Contrairement à une Customer journey Map qui dévoile l’interaction avec un service

François Chaillot 17 mars 2020
Les biais cognitifs

Les biais cognitifs

Un biais cognitif est un mécanisme systématique de la pensée qui dévie de la pensée logique ou rationnelle. Autrement dit, notre cerveau va prioriser des croyances subjectives inconscientes c’est une façon rapide et intuitive de porter des jugements ou de prendre des décisions sans tenir compte d’un raisonnement analytique. Un biais cognitif influencent nos choix, en particulier lors d’une charge cognitive trop importante.Biais sensori-moteurs Biais attentionnels Biais mnésique Biais de jugement Biais de raisonnement Biais liés à la personnalité

François Chaillot 17 mars 2020
Heuristique de Scapin et Bastien

Heuristique de Scapin et Bastien

Pour évaluer le degré d’utilisabilité et l'ergonomie d'une IHM, nous utilisons des critères d’évaluation experte, c'est une méthode dite d’inspection qualitative. Cette expertise va évaluer le système et soulever une liste de problèmes à corriger, lors des cycles itératifs.Les évaluations heuristiques peuvent être utilisées pour un audit, un benchmark ou un pré-test de wireframe. Cette évolution heuristique précède les tests utilisateurs avec 1,3 ou 5 ux designer qui vont individuellement expertiser le système afin de mettre en commun leurs résultats. Il est également naturel pour un

François Chaillot 17 mars 2020
Les 10 Heuristique de Jacob Nielsen

Les 10 Heuristique de Jacob Nielsen

Pour évaluer le degré d’utilisabilité et l’ergonomie d’une IHM, nous utilisons des critères d’évaluation experte, ici heuristique de Jacob Nielsen c’est une méthode dite d’inspection qualitative. Cette expertise va évaluer le système et soulever une liste de problèmes à corriger, lors des cycles itératifs. Cette évolution heuristique précède les tests utilisateurs avec 1,3,5 ux designer qui vont individuellement expertiser le système afin de mettre en commun leur résultat.Capian est un outil qui permet d’évaluer les interfaces des projets numériques, d’identifier rapidement les améliorations à apporter et d’échanger en équipe pour mieux les prioriser.